Demander un retour
Contactez contact@thekrovn.com dans les 30 jours suivant la réception. Aucun retour envoyé sans accord préalable ne sera accepté. Après acceptation, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Après votre achat
Retours & remboursements
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, sous réserve des conditions d’hygiène applicables aux compléments capillaires et aux adhésifs.
État du produit
L’article doit être non porté, non utilisé, non lavé, non coupé et non coiffé, avec ses étiquettes, sa lace et ses scellés d’hygiène intacts, dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Rétractation dans l’Union européenne
Le consommateur européen bénéficie également du délai légal de rétractation de 14 jours, sans justification. Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, peuvent être exclus conformément à la loi.
Exceptions
Les articles personnalisés, cartes cadeaux, articles soldés lorsqu’une exclusion légale est applicable, adhésifs ouverts et compléments dont la lace ou le scellé d’hygiène a été retiré ne peuvent pas être remis en vente et peuvent être refusés. Vos garanties légales restent intégralement applicables.
Dommage, erreur et remboursement
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, dommage ou erreur. Après contrôle du retour, le remboursement approuvé est émis sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage bancaire peut être plus long ; contactez-nous si 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation.